Курс для руководителей салона красоты

4 Июня 2012

Памятка по открытию салона красоты

Кто мы такие и почему вы должны нас слушать?

Дорогой начинающий руководитель салона красоты, мы хотим поприветсвовать тебя на страницах этой памятки. Мы надеемся, что она поможет тебе правильно, грамотно и быстро начать свой путь в красивом бизнесе.

Несколько слов о том, кто мы такие и почему ты должен нас слушать.

Ольга Чуватова

• Консалтер салонов красоты/СПА-центров www.salonmechti.ru

• Высшее техническое образование, экономическое и управленческое образование, т.е. МВА, курсы по бухучету и валютным операциям, курсы

руководителей салонов красоты /SPA-центров, обучение в международной школе дизайна и много других видов дополнительных образований.

• Более 10 лет работала в салонном бизнесе в должности директора салонов красоты,

• Создавала с «нуля» SPA-салоны сети фитнесс клуба,

• Автор многочисленных курсов для руководителей, администраторов,

• Оказание услуг по открытию салонов, сервисный аудит, дизайн интерьера и многое другое.

Дмитрий Белешко

• Основатель, руководитель и идеолог проекта для руководителей и управляющих предприятий индустрии красоты -SalonMarketing.Ru.

• Бизнес-тренер, независимый консультант, автор многочисленных семинаров и тренингов.

• Автор статей в журналах "Ногтевой сервис", "Парикмахер, стилист, визажист", "KOSMETIK international" на тему маркетинга в красивом бизнесе.

Автор книги «Прибыльная парикмахреская»

Участник, докладчик и лектор международных конференций и деловых программ по вопросам управления предприятиями индустрии красоты.

(Сторонник исключительно практической модели обучения. Убежден в превосходстве практических навыков над теоретическими знаниями.

Салон красоты - это легкий бизнес?

Каждый из нас, кто решил приобщиться к красивому бизнесу, прежде всего, имеет для этого какую-то мотивацию. Все мы приходим в этот бизнес разными путями, с разными исходными данными и с разными ожиданиями. Из своего опыта могу сказать, что редко будущие владельцы отдают себе отчет о сложности салонного бизнеса, о массе подводных камней, которые ожидают их на пути организации и дальнейшего управления салоном.

Как правило, мы все являемся потребителями услуг салонов красоты. Нам кажется, что мы все знаем про обустройство салона. Будущие руководители рассматривают его с точки зрения красивого интерьера, манящих запахов дорогой косметики, престижности владения салоном красоты, а еще «круче» -SPA-салоном.

Отсюда рождаются всевозможные мифы о легкости этого бизнеса. Я часто вижу снисходительно-высокомерное отношение к салонному бизнесу, особенно со стороны мужчин. Это «дорогая игрушка» для милых дам, чтобы любимая не скучала. Это, в их глазах, все, что угодно, только не бизнес.

Второй миф, что задача руководителя только приходить в салон за деньгами. А что еще там делать? Администратор записывает, клиенты приходят, мастера работают, директор собирает выручку. Волосы у клиентов отрастают регулярно, значит и деньги в кассу поступают регулярно.

Причем деньги в кассе «живые», их можно потрогать, погладить... Прикинув «в уме» ожидаемый доход, будущий владелец приходит в восторг. Красота! Отличный бизнес! Надо срочно открываться! Особенно стараются подгадать

открытие к Новому году. Вот вам сразу и поток клиентов. А если еще взять на работу мастера со своей клиентской базой, то вообще всё будет «в шоколаде».

Конечно, мы не добываем нефть и не плавим сталь. Наш бизнес поменьше масштабом и доходами. Однако, здесь достаточно своих подводных камней, о которые можно очень сильно споткнуться.

Концепция нового салона красоты

И первый подводный камень находится в области психологии, мотивации, потребностях и т.д. Необходимо четко понимать, что салон красоты это «живой организм». Это не столы, стулья, зеркала и т.д. Это люди: наши клиенты, наш персонал и, конечно же, мы - владельцы. Это говорит о том, что человеческий фактор оказывает внешнее и внутреннее воздействие на салон на 98%. 2 % оставим на интерьер, месторасположение и т.д.

Когда Вы начнете работать, Вы увидите, какой «клубок из психологических, мотивационных, творческих нитей» будет формироваться в вашем салоне.

Поэтому, наша первая задача, которую часто просто игнорируют, создание концепции. Чем отличается «мечта» от «концепции»? «Мечта» - это просто идея, а «концепция» - это правила игры. Я часто на своих семинарах задаю такой вопрос: «Видели ли Вы двухзвездочный отель со швейцаром в белых перчатках?». А вот в салонах красоты собирают все в одну кучу: я слышала про салон в маленькой тесной трехкомнатной квартире, давно требующей ремонт, с ценами VIP-салона. Там клиенты шли исключительно на 2-х чудо-мастеров и готовы были платить. Мастера ушли и на этом все закончилось. Бывает, что в салоне, по всем параметрам «эконом-класса», поставят гидромассажный душ и уже позиционируют себя как СПА-салон. Все это от абсолютного отсутствия концепции салона, т.е. владелец сам не понимает, куда, собственно, он направляется, а, значит, непонятно куда он в итоге придет.

Сначала ответьте себе предельно честно: «Зачем мне это нужно?». Может это способ кому-то что-то доказать, или даже себе? Может это элемент престижа? Может это Ваше призвание или Вам абсолютно все равно, каким бизнесом заниматься, так почему бы не салоном...? Так или иначе, но Ваша личная мотивация будет влиять на всю концепцию салона, на выбор косметики, ассортимент услуг, отношения с персоналом и с клиентами и т.д. При создании концепции часто встречается такая ошибка - владельцы создают салон «под себя», т.е. из соображений, что «главный клиент салона - это Я». Первая мысль - «салон будет работать на моей любимой косметике, я ее знаю, мой личный замечательный косметолог/парикмахер мне подскажет, что делать дальше, как открывать салон, какое оборудование нужно купить.». И ни слова о потенциальных клиентах.

А все мы хорошо знаем, что основное условие существования любой организации, и салон красоты здесь не исключение, это:

- Производить продукт, нужный потребителю

- Производить его лучше, чем у конкурентов, т.е. с конкурентными преимуществами.

Значит, в рамках создания концепции, необходимо:

1. Спрогнозировать «портрет» и «потребности» вашего потенциального клиента. Мы можем сначала продумать концепцию и искать под нее месторасположение, т.е. то место, где живут будущие потребители этих услуг. Либо, что более вероятно, имея место под салон, изучаем свое окружение: клиентов, возможных «партнеров», конкурентов и т.д. Конечно, сначала мы пытаемся найти место «где хочется», потом «где получится». В любом случае, Вы должны четко понимать, например, что большой, глобальный SPA-салон вряд ли будет работать в полную силу где-нибудь в бизнес-центре с пропускной системой для входа, а вот салон красоты премиум- или бизнес-класса - вполне подходящая модель. Ну и само помещение должно соответствовать вашим целям, в первую очередь, по техническим возможностям устройства инженерных коммуникаций. Особенно, это важно для SPA-салонов. Также стоит обратить внимание: разрешено ли это помещение использовать под салон красоты.

2. Необходимо определиться с моделью салона, с его типом, видом, т.к. разные модели имеют свой набор параметров, которые позволяют правильно позиционировать салон в сознании потребителей.

3. Для того, чтобы придумать «в чем мы можем превзойти своих конкурентов», а мы помним, что у нас с конкурентами один и тот же клиент, тот который там живет или работает, необходимо разобраться: что они предлагают и чего у них еще нет, изучить все их сильные и слабые стороны.

Желательно прописать себе концепцию, ответив прямо по пунктам: зачем? для кого? как? где? и т.д. В дальнейшем можно будет сверять свои планы с реалиями и, при необходимости, вовремя корректировать или то, или другое.

Создание бизнес плана салона красоты

Следующий этап - на основе концепции необходимо написать первый прогнозный бизнес-план. И это оказывается не «камнем преткновения», а целой «горой».

Будущие владельцы подходят к этой проблеме разными способами:

1. Покупают в интернете подешевле «типовой» бизнес-план салона красоты у фирм, которые «лепят как пирожки» бизнес-планы по одному шаблону для любого бизнеса. Зачем он такой нужен? Какую важную информацию для владельца, инвестора этот план дает? Каким образом он описывает именно Ваши капитальные и текущие затраты, жизнеспособность вашей модели салона?

2. Вообще не пишут. «Считать не люблю, не умею, это так неинтересно... подруга работает безо всякого бизнес-плана, а мне тогда зачем?»

3. Добросовестно хотят хотя бы прикинуть прогнозируемый доход и расход. Это, конечно, не бизнес-план, а задача на уровне домашнего бюджета. Но все упирается в невозможность спрогнозировать количество клиентов, которые возможно придут в салон.

На этом все их благие намерения и заканчиваются. Как подступить к этой проблеме - не знают и открываются чисто по наитию.

4. Заказывают бизнес-план у консалтера салонного бизнеса или учатся его писать на индивидуальных курсах для руководителей салонов красоты.

Какой вариант предпочтительнее - выбирать только Вам.

Какую практическую пользу принесет бизнес-план Вам, как владельцу и руководителю?

1. Вы детально, подробно напишите все возможные капитальные затраты, т.е. ваши вложения (инвестиции) в салон - планируемые, а потом фактические. После всех расчетов вы сможете скорректировать эту сумму в ту или иную сторону. И это позволит Вам контролировать свои фактические затраты, чтобы не выйти далеко за рамки планируемых.

2. В бизнес-плане Вы сможете отрегулировать штатное расписание и, соответственно, систему оплаты труда ваших сотрудников.

3. Вы сможете детально, максимально приближенно к реальности, посчитать свои будущие постоянные расходы. Что такое постоянные расходы? Это расходы, которые не зависят от деятельности салона, т.е. даже если салон не работает, то эти затраты все равно будут. Значит, Вы должны эти деньги на покрытие постоянных расходов где-то взять. Возможно из личных средств, заемных или, что лучше, салон должен заработать сам.

4. В бизнес-плане Вы определите ту самую загрузку салона, т.е. минимальное количество клиентов, при которой салон покроет своими средствами постоянные расходы. Это, так называемая, «точка безубыточности». Это Ваша «программа-минимум».

5. И много других полезных и важных параметров, по которым можно сначала спрогнозировать «жизнеспособность» вашего «детища», а в дальнейшем, анализировать результаты его работы.

Важные части бизнес-плана

Из всей типовой структуры бизнес-плана, Вам будет необходимо особенно проработать следующие части.

Рынок и маркетинговая стратегия

Рынок и маркетинговая стратегия: особенности этой отрасли, анализ потребностей потенциальных клиентов, описание основных конкурентов- наличие сильной конкуренции может потребовать значительных маркетинговых усилий, а следовательно, увеличит срок окупаемости проекта.

Финансовый план

Финансовый план -расчет себестоимости, прогнозные баланс, отчет о прибылях и убытках, отчет о движении денежных средств и т.д.

Любая фирма, независимо от отрасли, должна иметь какой-то план своей деятельности, тем более это важно для новой организации. Любая деятельность компании основана на финансовых показателях. План выражается в виде сметы прогнозируемых текущих доходов и расходов и прогнозируемых капитальных затратах. Эти расчеты дадут возможность оценить общую стоимость проекта, рассчитать срок окупаемости инвестиций, спрогнозировать будущие поступления и затраты.

Не стоит забывать, что ни одна смета не будет выполняться так, как она планировалась. Поэтому необходимо постоянно сопоставлять фактические результаты с плановыми, анализировать отклонения и периодически, при необходимости, их корректировать.

План текущих доходов

План текущих доходов составляется на основе предполагаемого объема оказанных услуг и цен на них. Цена услуг салона зависит от себестоимости, т.е. от выбранной косметики, от цен конкурентов на аналогичные услуги и т.д. Объем оказанных услуг рассчитывается из времени, потраченного на выполнение услуги. Принимая во внимание, что салон красоты предлагает большой ассортимент услуг разного ценового уровня и времени выполнения, в расчетах используются средние значения.

Например, если

• стрижка в среднем выполняется 60 мин и стоит 700 руб, а

• окрашивание длится 90 минут, а стоит 1100 руб,

• то усредненная услуга будет длиться 75 минут ((60+90) / 2 = 75), а стоить 900 руб ((1100 + 700) / 2 = 900).

За рабочий день (12 часов = 720 мин) мастер может обслужить 9 клиентов (720:75). Это 100% загрузки. В месяц = 270 клиентов.

Значит, максимальная средняя выручка парикмахерского зала = 243000 руб/месяц

Однако, вряд ли в салон придет такое количество клиентов, что мастер будет загружен на 100% изо дня в день. Любой план продаж — это прогноз, который с той или иной вероятностью может не сбыться, поэтому необходимы расчеты для различных вариантов развития событий — базового, оптимистичного и пессимистичного.

Определив структуру текущих затрат ( переменные и постоянные расходы), можно рассчитать прогнозируемую (и желаемую) прибыль:

Прибыль = продажи - переменные расходы - постоянные расходы

Анализируя это соотношение, можно выявить «точку безубыточности» или «безопасности», т.е. минимально приемлемый уровень продаж услуг салона.

Смета капитальных затрат

Смета капитальных затрат - это инвестиции в проект. На основании концепции необходимо составить смету затрат на закупку профессионального оборудования, необходимого набора косметических препаратов, косметики для продажи в салоне, других расходных материалов. Это также будут затраты на строительные и ремонтные работы, на дизайн-проект. Все затраты по брендингу, презентации салона и т.д.

Хочется напомнить, что уровень инвестиционных вложений должен соответствовать выбранному статусу салона. Нельзя в салоне бизнес-класса делать эксклюзивный дизайн, но экономить на качестве профессионального оборудования, закупать дешевую косметику. Все должно соответствовать уровню салона. Благо, сейчас возможно оснастить салон всем необходимым по разным ценам.

Сметы текущих и капитальных затрат сводятся в единую финансовую смету в виде прогнозного баланса и прогнозного отчета о прибылях и убытках, прогноза движения денежных средств.

Факторы риска (анализ рисков)

Факторы риска (анализ рисков): анализ рисков, которые могут оказать влияние на реализацию проекта, план по их снижению и анализ чувствительности.

Высокая степень неопределенности салонного бизнеса, сильное влияние человеческого фактора, выявляет критические точки, наиболее чувствительные к изменениям. Это объем реализации услуг (как правило, уровень загрузки салона), стоимость услуг, объем первоначальных инвестиций. Стоит просчитать несколько вариантов, изменяя критические параметры. Важно так же проверить изменение срока окупаемости проекта (т.е. когда прибыль от деятельности салона покроет

инвестиции, вложенные в проект) в зависимости от изменения различных факторов.

Как видите, бизнес-план - это не «страшилка», а очень нужный финансовый документ. Бизнес - это все же деньги, которые нужно считать.

На этом подготовительный этап можно считать законченным. Теперь Вам предстоят реальные шаги по тому пути, который прописан в концепции и в бизнес-плане.

Выбор поставщиков оборудования и косметики

Вы столкнетесь с выбором поставщиков оборудования и косметики. Это, надо сказать, задача не из простых. Особенно, после посещения начинающими руководителями нашей профессиональной выставки Интершарм. Их там такое количество, что принимать решение о выборе того или иного бренда прямо на выставке - в корне неверный шаг. Даже если Вам предлагают выставочные образцы или моментальное заключение договора на поставку со скидками.

Не скрою, что и для опытных руководителей салонов бывает достаточно сложно разобраться с новыми брендами. Собирайте максимально полную информацию: берите каталоги, прайсы, расписание тренингов для персонала. Записывайтесь на обзорные семинары по косметике, которые проходят регулярно на самой фирме.

Не надо забывать, что и сами поставщики и бренды, которыми они торгуют, тоже относятся к определенному сегменту на рынке и у них уже сложился определенный имидж в глазах потребителей (у сотрудников салона, у клиентов).

Если Вы делаете салон «бизнес-класса», то у Вас должна быть косметика и оборудование именно «бизнес-класса». Мы помним, что все наши инвестиции в салон должны окупиться через определенное количество времени. Оно будет определено в нашем бизнес-плане. Любая непродуманная покупка, стоимость которой существенно отличается от планируемой в сторону увеличения, приведет к тому, что ваши прогнозные расчеты окажутся бесполезными. Как это выглядит реально?

Вы покупаете очень дорогое оборудование/косметику. Вы не захотите «окупать» его бесконечно, значит, будут какие-то желаемые сроки. Путем простых расчетов, Вы получите стоимость услуг, оказываемых с помощью этого оборудования (или косметики). В итоге, может оказаться так, что Ваши клиенты не захотят покупать такую услугу по такой цене.

Таким образом, нужно помнить, что покупка оборудования и косметики - это очень серьезное дело. Это те затраты, которые:

1. Должны в полную силу «работать» на Вас, т.е. приносить доход;

2. Будут являться составной частью имиджа вашего салона;

3. Могут существенно снизить или повысить ваши затраты на рекламу. Например, гораздо больше вложений и усилий придется потратить на продвижение своего нового салона и еще «нераскрученного» косметического бренда, чем на новый салон, работающий с известной маркой;

4. Являются неликвидом. Продать оборудование салона красоты и, еще в большей степени, косметику, практически невозможно. Значит, непродуманная покупка приведет просто к «замораживанию» средств.

Также, при работе с выбранными поставщиками необходимо внимательно изучать договоры на предмет «условий поставки», «гарантийных обязательств», «взаиморасчетов» и т.д.

Определение ассортимента услуг и составление прайс-листа

Следующий серьезный шаг - определить ассортимент услуг и составить прайс-лист. Если мы продолжаем следовать выбранной концепции, то это не должно представлять каких-то сложностей. Выбранная косметика и оборудование будут определять ассортимент услуг. Ценообразование в салоне строится по определенным параметрам.

Цена услуги изначально зависит от ее себестоимости. Что входит в себестоимость услуг салона?

Это затраты на расходные материалы, которые используются для этой услуги и зарплата мастера, ее выполняющего. Любое превышение расчетной себестоимости будет за счет вашей прибыли. Поэтому важно проводить регулярную инвентаризацию склада расходных материалов, на предмет «перерасхода» или, не дай Бог, «хищения».

И, прежде чем дать зарплату мастерам, требующим 40, 50, а то и 60% от личной выручки, вы сначала подсчитаете, насколько уменьшится ваша прибыль, и сможете ли вы оставшимися деньгами покрыть постоянные расходы салона.

Зарплата мастеров

Вообще, зарплата мастеров - это, пожалуй, самый «больной» вопрос.

Вернемся опять к понятию «мотивации потребностей». Мы, как владельцы бизнеса, и наш персонал - все мы хотим в салоне заработать деньги. Только «движущая сила» у нас разная и, следовательно, подход к зарабатыванию тоже разный. Зарплата мастеров - это их доход, который они, естественно, хотят повысить. А для нас, она же - расход, который мы хотим понизить. Как найти решение, уравновешивающее такие разные потребности? Существует несколько вариантов оплаты труда, любым из которых может воспользоваться руководитель. Все варианты имеют право на существование. Некоторые из них требуют немного громоздкие расчеты при начислении зарплаты. Например, «% от выручки, очищенной от себестоимости расходных материалов». С экономической точки зрения, это наиболее правильный вариант.

К сожалению, эту схему упростили просто до «% от выручки». Эта практика сложилась уже давно, когда руководители салонов не имели никакой профессиональной информации, не имели хотя бы простейшей экономической подготовки. Поэтому, для упрощения расчетов приняли за основу такую схему оплаты. И наши мастера с радостью ее приняли и привыкли получать зарплату именно так. Теперь, когда будущие руководители вооружились экономическими знаниями и пытаются изменить сложившиеся стереотипы, они встречают сопротивление со стороны персонала.

Может даже дойти до шантажа со стороны мастеров «уходом и уводом клиентов в другой салон». Всякий руководитель может «дрогнуть» в такой ситуации, т.к. «мастер - живые деньги». Нет мастера - нет денег. Поэтому, необходимо быть абсолютно уверенным в своей правоте. А эту уверенность даст опять-таки наша «концепция» и «бизнес-план».

Возможно продумать систему поощрений или соц.пакет, который нивелирует сопротивление и придаст работе наших творческих сотрудников больший динамизм и элементы здоровой внутренней конкуренции.

Администратор салона красоты

Но, помимо мастеров, на которых мы обращаем повышенное внимание, существует более значимая должность в салоне. Это должность «администратора». Сюда же я бы отнесла и «управляющего», но, скорее всего, на начальном этапе он не понадобится.

Прежде всего, надо запомнить, что администратор - это не секретарь. У них

разные обязанности, знания, ответственность, личные качества и т.д. Администратор в салоне это «домоправительница». Мы берем на работу мастеров с дипломами о профессиональном образовании, сами учимся на курсах руководить салоном. Однако, в администраторы нанимаем просто «хорошенькую девушку».

А ведь именно от нее, в первую очередь, зависит наш доход, имидж салона, дисциплина, чистота и много-много другого. Она первая встречает и последняя провожает клиентов. И клиент запомнит именно последнее ощущение от общения в салоне и понесет это ощущение в массы в виде «сарафанного радио». От ее общения по телефону зависит, придет клиент в ваш салон или нет.

Она должна одновременно увидеть пыль на витрине и дать задание уборщице, успокоить ребенка, который плачет и не хочет стричься, выдать расходные материалы для работы, сделать комплимент клиентке, отчитаться перед хозяйкой, сделать заказ поставщикам... Она должна знать весь ассортимент услуг, основные пункты протокола выполнения услуги, весь товар на витринах. При этом, она должна нравиться руководителю, клиентам и персоналу. Она первая встречает проверяющих. Как минимум она должна быть стрессоустойчивой, коммуникабельной, грамотной, стильной. Перечень качеств можно продолжать.

Но, к сожалению, ни начинающие руководители, ни сама девушка, часто и не подозревают обо всех ее обязанностях. Было бы правильно, обучать своих администраторов на курсах. Начинающий владелец сам будет находиться первое

время в состоянии стресса и обученный администратор может быть хорошей поддержкой. А в дальнейшем, он, возможно, станет вашей «правой рукой». Основное качество персонала, которое должно превосходить все остальные, это «клиентоориентированность». Отсутствие это качества не спасут ни профессиональное образование, ни дорогая косметика, ни стильный интерьер.

Владелец салона красоты

Разумеется, что клиентоориентированность начинается с владельца салона,

о чем мы говорили, обсуждая необходимость концепции.

Четкое понимание руководителем своей цели поможет и сотрудников держать в творческом тонусе. С открытием салона Ваша работа только начинается. Вы и тактик, и стратег, и топ-менеджер в одном лице. Кто-то еще и бухгалтер. Основная задача руководителя - контроль и анализ. Контроль за текущей деятельностью салона и анализ отклонений от намеченной цели. Вместе с тем, регулярный анализ поможет вовремя изменить тактику и стратегию управления и не пропустить критические моменты в развитии своего «детища».

Как я ранее говорила, салон - это на 98% «человеческий фактор». Надо помнить, что наши сотрудники отличаются от офисных. Они независимые, творческие, себялюбивые, часто чувствуют себя «звездами» уже после курсов, ранимые, дисциплину не признают.

Мы их проверяем на профпригодность, а они - нас. Завоевать авторитет у них -дорогого стоит. Они ценят, когда руководитель говорит с ними на одном профессиональном языке, когда он знает не хуже специалиста технологию выполнения услуги.

Важно активно привлекать персонал к проведению всевозможных рекламных кампаний.По возможности, участвовать в выставках, конкурсах. Замечательно, когда на сайте салона клиент имеет возможность получить консультацию от ваших мастеров, может познакомиться с их работами и т.д. Все это работает на имидж салона и важно, что это не только усилия владельца, а всего коллектива.

Как видите, быть владельцем салона красоты без «душевного влечения» к этому бизнесу довольно проблематично. Это бизнес, которым надо «жить». Я слышала мнение, что нужно в любом бизнесе и в салоне, в том числе, работать «без фанатизма». Можно попробовать, но, думаю, что и клиенты в такой салон тоже

пойдут «без фанатизма». В таком случае, лучше заняться каким-то другим бизнесом, более спокойным, простым.

Раскрутка нового салона красоты

Хоть мы и говорим о раскрутке в последнем разделе, это не значит что она стоит на последнем месте при открытии нового салона. Конечно, если у вас не будет хорошего салона, то и раскручивать будет нечего. Но, с другой стороны, хороший салон может по идее сам себя раскрутить... только единственный момент — это ОЧЕНЬ долго! Да и никаких гарантий...

Пока к вам зайдет пару клиентов, пока они приведут своих знакомых, пока те расскажут своим друзьям... И, вообще, все это произойдет только при определенных обстоятельствах — если у вас уже слаженная команда, потрясающее качество услуг и сервис, достаточное количество денег, чтобы работать в минус первое время и т.д. Все это, согласитесь, не часто встречающиеся показатели у открывающихся салонов. Да и они, собственно, не гарантируют никаких результатов. Многим хочется сидеть и ничего не делать, чтобы клиенты сами приходили и оставляли кучу денег... на практике получается немного не так - чтобы получить денежных клиентов нужно очень хорошо потрудиться.

Гораздо чаще, новому салону приходится довольно туго первое время — и команду набрать из постоянно бегающих мастеров, и понять, как и что делать, и клиентов привлечь, а еще и удержать их... в общем, масса проблем. И рассчитывать на то, что все сложится само собой, не приходится.

Поэтому мало иметь даже хороший салон, важно его правильно раскрутить. Иначе получится, что вы все такие хорошие, но никому не нужные. И обижаться тут не на кого, только на себя. Пока вы сами о себе не расскажете, никто о вас не узнает!

Когда начинать рекламировать новый салон

В раскрутке нового салона есть одно самое важно правило — чем раньше вы начнете раскручивать салон, тем лучше. Оптимально — за 2-3 месяца. Если можете раньше, делайте раньше.. Если не можете, то постарайтесь, хотя бы за месяц, начать активно рассказывать о себе всем окружающим вас потенциальным клиентам.

Как рекламировать свой салон

Я не буду рассказывать здесь об ошибках рекламы большинства салонов, что там не так и в подробностях говорить, что нужно исправить. Об этом есть много материалов на сайте. Просто прошу обратить внимание на пару советов:

Делайте клиенту предложение

В каждой рекламе делайте клиенту предложение, а не просто перечисляйте список услуг, которые вы оказываете. Вместо того, чтобы писать, что вы называетесь так-то и оказываете такие-то услуги, дайте клиенту подарок, бонус или выгодные пакет услуг по сниженной цене. Например, «при стрижке - укладка в подарок» или «запишись на маникюр и получи рисунок бесплатно!»

Используйте все возможные каналы рекламы

Для начала я бы посоветовал раздавать флаеры на улице, также раскидать их в конвертах по почтовым ящикам - этого хватит на первое время. А после того, как вы уже поработаете месяц другой, поймете что к чему, сработаетесь с командой, проведете презентацию... убедитесь наконец, что ваши услуги стоят своих денег и сервис на уровне... Вот тогда и можно будет запустить массовую рекламу — договориться о партнерстве с другими компаниями, начать стимулирование сарафанного радио, проработать интернет сайт, попробовать смс рассылки и

факсы, заключить пару соглашений на корпоративное обслуживание и т.д. Но все это можно делать только тогда, когда вы будете точно уверены в том, что сможете удержать у себя большой поток клиентов, что они не уйдут от вас после первого посещения.

Проработайте маркетинговый план

Всем известно, что движение — это жизнь, а покой откидывает вас «назад». Поэтому не стоит расслабляться как только к вам пошел достаточный поток клиентов. Это только самое начало — составьте план рекламных акций (как для новых так и для существующих клиентов) примерно на год вперед — чтобы в вашем салоне было интересно клиентам)) На самом деле, это нужно вам, чтобы поддерживать поток клиентов и интерес к вам.

Можно еще накидать несколько десятков советов, но мы ограничимся только этими... Это основа, а как только вы ее проработаете, то можно двигаться дальше — пишите, поможем!

Все детали и конкретные акции есть конечно, но вам они сейчас ни к чему — попробуйте сами, а если не получится, то приходите и обсудим вашу ситуацию.

Что делать дальше?

Поздравляю, вы прочитали памятку по открытию нового салона. Мы постарались освятить в ней основные моменты, на которые вам стоит и нужно обратить внимание при своем начинании. Надеемся, что она поможет вам!

Конечно, в таком маленьком формате мы не смогли раскрыть всех тонкостей процесса подготовки и открытия салона красоты. Формат небольшой книги не позволяет этого сделать.

В принципе, дальше у вас есть несколько вариантов действий:

1. Вы можете оставить все так как есть и довольствоваться только информацией из этой памятки. Ее много, но слишком уж много деталей...

2. Вы можете самостоятельно искать информацию в интернете, благо ее там превеликое множество. Этот вариант лучше, но все равно практического опыта не заменишь и теория довольно сильно отличается от практики...

3. Вы можете прослушать небольшой семинар, на которой мы, Дмитрий Белешко и Ольга Чуватова, уже более подробно рассказали о том, какие основные моменты нужно учесть и как открывать новые салоны красоты. Также мы ответили на ряд вопросов, которые интересовали участников — получился очень интересный диалог. Я вам советую обратить внимание именно на этот вариант, потому что после прослушивания семинара у вас сложится ясная картина того, что же нужно делать при открытии нового салона и как нужно действовать. Тем более, что цена семинара чисто символическая... (честно говоря, я подумываю о том, чтобы увлеичить цену минимум в несколько раз, уж очень там ценная информация содержится)

Более подробно о семинаре вы можете прочитать (а при желании и приобрести) по этой ссылке:

http://www.startsalon.ru /seminar.html

С уважением к вам, Дмитрий Белешко И Ольга Чуватова


Источник: http://www.vladelez-salona.ru/news/publ/pamyatka_dlya_otkrytiya_salona_krasoty


Закрыть ... [X]

Управление салоном красоты - Курсы для руководителей, директоров салонов Как сделать гостевую визу из германии

Курс для руководителей салона красоты Курсы для директора салона красоты - Курсы для Предприятий Индустрии
Курс для руководителей салона красоты Куда пойти учиться на курсы директора салона красоты или спа-салона
Курс для руководителей салона красоты Курсы администратора салона красоты в Минске. Курсы и семинары для
Курс для руководителей салона красоты Куда пойти учиться директору салона красоты, чтобы стать успешным
Курс для руководителей салона красоты Как выбрать курс обучения руководителя салона красоты
Курс для руководителей салона красоты Для руководителей предприятий индустрии красоты
Курс для руководителей салона красоты Обучение директоров салонов красоты ВКонтакте
Курс для руководителей салона красоты Статьи Памятка по открытию салона красоты
Курс для руководителей салона красоты Обучения директора салона красоты Форум
Альпийский улей Начинающему пчеловоду День наташ поздравление Как самостоятельно сделать откосы на окнах? Как снять нарощенные ресницы в домашних условиях быстро. - Ladys Pages Краткая биография Александра Островского Маша и Медведь. Маша и Медведь 2017. Новые серии онлайн в По совету подруг пришла потрахаться на сеансе массажа